L’agent virtual Liam, que va posar en marxa l’Ajuntament de Lloret de Mar per ajudar la ciutadania a resoldre dubtes i fer de guia en la tramitació electrònica, incorpora l’atenció a través de WhatsApp. Des de finals del mes de maig, el nou canal permet a Liam escoltar les preguntes per àudio i també interpretar les imatges que enviïn els veïns, a més d’atendre’ls en diferents idiomes.
D’aquesta manera, el consistori fa un pas endavant en l’atenció ciutadana. És a dir, amplia l’accessibilitat del servei, per tal d’interactuar de manera àgil i des del mòbil o un altre dispositiu sense horaris. El servei funciona les 24 hores del dia, durant els 7 dies a la setmana.
El regidor de l’Oficina d’Atenció Ciutadana, Frederic Guich, destaca que “som un dels municipis capdavanters amb aquest servei, tenim més de 100 nacionalitats, facilitem els tràmits a qui no s’expressa bé en català”. Per exemple, per donar l’alta al padró municipal, un cotxe, pagar una taxa o impost.
Amb la incorporació de Liam a WhatsApp, Lloret es converteix en un dels primers municipis catalans a disposar d’un servei intel·ligent d’atenció ciutadana, que cobreix tant l’àmbit web com el mòbil, adaptant-se als hàbits de la població.
Per a més informació, consulteu la pàgina web de l’Ajuntament de Lloret.
