La IA turística de Lloret de Mar, anomenada Dona Marinera, ha superat les 1.600 converses i els 4.000 missatges des de la seva posada en marxa. Les dades d’aquest assistent turístic digital permeten identificar les principals necessitats informatives dels visitants i ampliar l’atenció turística més enllà dels horaris presencials.
L’eina, que s’ha consolidat com un nou canal d’atenció i informació turística de la destinació, està disponible les 24 hores del dia i permet als visitants plantejar consultes i obtenir respostes personalitzades abans, durant i després de la seva estada a la destinació.
Al llarg d’aquest període, les més de 1.600 converses han generat una mitjana de dues consultes i mitja cadascuna. L’activitat s’ha concentrat especialment durant els dies laborables i en horari de deu del matí a cinc de la tarda, amb un pic destacat sobre les onze del matí.
Un 37% dels missatges, però, s’han registrat a partir de les cinc, fora de l’horari habitual d’atenció presencial, una dada que posa de manifest el paper de l’assistent com a canal complementari a les oficines de turisme. Ho ha destacat la gerent de Lloret Turisme, Elizabeth Keegan.
“No substituir l’atenció presencial de les nostres oficines, que obren tot l’any; sinó complementar en horaris de tancament, com el vespre, la nit o altres moments del dia. A més, la IA permet oferir la informació en tots els idiomes del món i fer-ho de forma immediata.”
Elizabeth Keegan
Pel que fa al dispositiu d’accés, destaca el mòbil amb un 73% de les converses, i els mesos amb més consultes han estat agost i setembre, coincidint amb la temporada alta. Per idiomes, les consultes s’han realitzat principalment en castellà, català i francès.
Les dades genèriques de l’assistent mostren que els temes que han despertat més interès han estat els relacionats amb informació pràctica, platges i cales i mobilitat i els perfils que més l’han utilitzat han estat les famílies i les parelles. Aquest patró d’ús apunta que els visitants recorren a l’assistent tant per planificar activitats com per resoldre dubtes durant la seva estada. Aquestes dades permeten detectar quina informació requereixen els visitants amb més freqüència i adaptar progressivament els continguts i serveis d’informació turística a aquestes necessitats.
A més de facilitar informació al visitant, l’assistent permet a l’ens de gestió turística de la destinació analitzar de manera agregada els interessos i les necessitats informatives expressades pels usuaris. Aquest coneixement contribueix a detectar tendències, actualitzar continguts i millorar progressivament tant les respostes de l’eina com els serveis d’informació turística de Lloret de Mar.
“La Dona Marinera dona informació a la gent però a nosaltres també: tenim un plafó de dades on veiem qui, quan, què, per què, què demana cadascun dels nostres visitants que és súper interessant. Si ho mira per mòbil o per ordinador; si és d’aquest origen o d’aquest altre; si pregunta per platges, per patrimoni, per horaris d’autobús, si ho fa a aquesta hora o a aquesta altra… A nosaltres ens dona molta intel·ligència de mercat.”
Elizabeth Keegan
La Dona Marinera és un assistent turístic multilingüe basat en intel·ligència artificial que integra en un únic entorn informació sobre platges, mobilitat, activitats, patrimoni cultural, rutes i serveis de Lloret de Mar. És una de les primeres eines desplegades dins l’estratègia d’intel·ligència artificial 360° de Lloret Turisme, orientada tant a incorporar noves fonts de coneixement per a la gestió de la destinació com a millorar l’experiència del visitant.
L’accés a la Dona Marinera es pot fer a través de qualsevol dispositiu mòbil i se’n fa difusió tant a través de les oficines de turisme, com de les recepcions dels hotels i les xarxes socials.
