Lloret de Mar posa en marxa un agent virtual anomenat Liam. Està dissenyat per l’empresa Adtende SL, amb la missió d’ajudar la ciutadania a resoldre dubtes i fer de guia en la tramitació electrònica.
D’aquesta manera, el consistori lloretenc es converteix en una de les primeres administracions municipals de Catalunya en incorporar aquest servei. En 30 dies de funcionament, Liam ha dut a terme 468 assistències, que han suposat un creixement d’activitat del servei de més del 84%.
A diferència d’un xatbot convencional, Liam no és assistit per intel·ligència artificial, sinó que actua com un ciber agent especialista en administració electrònica. És capaç de proporcionar respostes precises i adaptades a les necessitats específiques de cada ciutadà. A més, compleix amb la normativa de protecció de dades, perquè no registra cap informació personal de qui utilitza el servei. El regidor de l’OIAC, Frederic Guich, destaca que és una eina de fàcil ús al servei dels ciutadans.
“És fàcil d’utilitzar i no substitueix els tramitadors, és una eina més pels veïns i veïnes”
Frederic Guich
Liam està disponible les 24 hores dels 7 dies de la setmana, complementant el servei OAC360º, ja en funcionament. Ofereix un guiatge personalitzat als usuaris, així com al personal tècnic. A més, també afavoreix la millora de la gestió municipal, reduint les consultes recurrents i millorant l’eficiència del servei.
“És un servei perquè puguis tenir l’Ajuntament i l’OIAC a la teva disposició en qualsevol moment del dia”
Frederic Guich
Pel que fa a tràmits i gestions, l’OIAC, l’Oficina d’Informació i Atenció Ciutadana, va atendre l’any passat un 12% més de persones que en el 2023. En total, va ser 32.500 persones.
